Informații legale

Politica de retur și anulare

OPRIBEL CONSTRUCT S.R.L. – opribel.ro

1. General

Această politică reglementează condițiile în care Opribel Construct S.R.L. acceptă anularea comenzilor sau returnarea produselor/serviciilor contractate prin intermediul website-ului www.opribel.ro sau prin mijloace de comunicare la distanță (e-mail, telefon etc.).

2. Servicii și produse personalizate

Majoritatea serviciilor oferite de OPRIBEL CONSTRUCT S.R.L. implică execuția de produse unicat sau personalizate (ex: glafuri, trepte, blaturi, elemente din piatră naturală prelucrate la comandă), care sunt realizate conform specificațiilor clientului.

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c), nu se acceptă returul pentru produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate clar.

Prin urmare, comenzile confirmate și executate nu pot fi anulate sau returnate, cu excepția cazurilor în care:

Produsul livrat este diferit față de cel comandat
Există defecte evidente din culpa exclusivă a executantului
Termenele contractuale au fost depășite nejustificat

3. Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate fără penalități doar înainte de începerea procesului de producție / prelucrare / achiziție de materiale.

Pentru anulare, clientul trebuie să trimită o solicitare în scris la adresa contact@opribel.ro, menționând:

Numărul comenzii (dacă există)
Numele complet
Motivația anulării

După începerea execuției sau achiziției de materiale, anularea nu mai este posibilă, iar eventualele sume achitate nu vor putea fi restituite.

4. Retururi acceptate

În cazuri excepționale, dacă produsele livrate:

Prezintă defecte de fabricație sau execuție
Nu corespund specificațiilor agreate prin ofertă sau contract

Clientul are obligația să notifice în scris în maximum 48 de ore de la recepție, trimițând:

Fotografii sau fișiere video relevante
Descrierea exactă a problemei
Numărul comenzii / facturii

Dacă reclamația este validă, Opribel Construct S.R.L. va oferi, în funcție de caz:

Refacerea lucrării
Înlocuirea produsului
Rambursarea sumei achitate (integrală sau parțială)

5. Excepții

Nu se acceptă returul sau anularea comenzilor în următoarele situații:

Produse executate conform dimensiunilor greșite transmise de client
Deteriorări survenite în timpul manipulării de către client sau terți
Instalări defectuoase făcute de persoane neautorizate
Variații naturale ale pietrei (nuanță, textură, porozitate), care nu constituie defect

6. Modalități de rambursare

Dacă se aprobă rambursarea, aceasta va fi realizată:

Prin transfer bancar, în contul specificat de client
În termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului

7. Contact

Pentru întrebări sau solicitări legate de politica de retur și anulare, ne puteți contacta la:

OPRIBEL CONSTRUCT S.R.L.
Str. Piscul Câinelui nr. 2, Sinaia, 105500, România
📞 0799.979.011
✉️ contact@opribel.ro